Viele Führungskräfte werden nicht für fehlendes Wissen kritisiert, sondern für den Versuch, fehlendes Wissen zu verstecken. Sie antworten zu früh, verteidigen alte Annahmen und senden ungewollt ein Signal an das Team: Denken ist willkommen – solange es zum Entscheid der Führung passt.
Ein Beitrag von Fabienne Meyerhans gab den Anlass, diese Führungsfalle genauer zu betrachten. Nach ihren ersten 100 Tagen als CEO der Messe Luzern beschreibt sie Führung als Verbindung aus Fragen, Zuhören, unterschiedlichen Perspektiven und einem klaren Entscheid im richtigen Moment.
Fragen sind nur dann Führung, wenn danach entschieden wird
Zuhören klingt modern und sympathisch. Es kann aber ebenso zur Ausweichbewegung werden. Wer endlose Workshops durchführt, jede Perspektive sammelt und den Entscheid trotzdem offenlässt, verteilt keine Verantwortung. Er verteilt Unsicherheit.
Die Stärke des von Meyerhans beschriebenen Ansatzes liegt in der Reihenfolge: zuerst verstehen, dann abwägen, danach entscheiden. Eine gute Frage öffnet den Denkraum. Ein klarer Entscheid schliesst ihn zum richtigen Zeitpunkt wieder.
Wissen im Unternehmen ist häufig verteilt
Eine CEO sieht das Gesamtbild, aber selten jedes operative Detail. Mitarbeitende kennen Kundenreaktionen, Reibungsverluste und unnötige Arbeitsschritte oft früher. Führung verliert nichts, wenn sie dieses Wissen nutzt. Sie verliert, wenn sie so tut, als sei es bereits im Sitzungszimmer vorhanden.
Drei Fragen helfen vor wichtigen Entscheidungen:
- Welche Annahme behandeln wir gerade wie eine Tatsache?
- Wer arbeitet täglich am nächsten beim Problem?
- Welche Information würde unseren heutigen Entscheid verändern?
Diese Fragen verhindern keine Fehler. Sie erhöhen aber die Chance, dass ein Entscheid auf der Realität statt auf Hierarchie beruht.
Je digitaler die Welt, desto wertvoller die echte Begegnung
Meyerhans verbindet ihren Führungsblick mit einer Beobachtung zur Messebranche: Wenn Informationen jederzeit digital erzeugt werden können, gewinnen persönliche Begegnungen an Wert. Das ist mehr als ein Argument für Messen. Es betrifft jedes Unternehmen.
KI kann Informationen verdichten, Optionen formulieren und Sitzungen vorbereiten. Sie ersetzt nicht die Beziehung, in der jemand einen Zweifel ausspricht, einen Konflikt sichtbar macht oder Vertrauen für einen schwierigen Entscheid aufbaut. Die Aufgabe von Führung verschiebt sich deshalb: weniger Wissen vorspielen, mehr Urteil ermöglichen.
Die glaubwürdigste CEO ist nicht jene mit der schnellsten Antwort. Es ist jene, die weiss, wann sie fragen muss – und wann die Zeit des Fragens vorbei ist.