Ein neuer Auftrag beginnt oft mit denselben Fragen: Was wird geliefert, welche Informationen fehlen und wer gibt das Ergebnis frei? Werden diese Fragen jedes Mal neu verhandelt, entsteht Aufwand, bevor die eigentliche Leistung beginnt.
Standardisierung setzt an solchen wiederkehrenden Teilen an. Sie muss nicht bedeuten, allen Kunden dieselbe Lösung zu geben. Sie kann auch festlegen, wie unterschiedliche Anforderungen erkannt und bearbeitet werden.
Ein Paket ist noch kein klarer Prozess
Ein Angebot kann einen festen Namen und Preis haben und trotzdem jedes Mal anders abgewickelt werden. Wenn Leistungsumfang, Mitwirkung und Korrekturschleifen offenbleiben, verschwinden die Unklarheiten nicht durch die Verpackung.
Ein belastbares Dienstleistungspaket beschreibt deshalb mehr als die Anzahl Arbeitsstunden. Welche Ergebnisse werden geliefert? Was gehört dazu? Welche Voraussetzungen müssen Kunden schaffen? Und was passiert, wenn der Auftrag über diesen Rahmen hinausgeht?
Solche Grenzen helfen beiden Seiten, Erwartungen abzugleichen. Sie garantieren keinen Erfolg, machen aber den vereinbarten Auftrag verständlicher.
Wiederholung und Fachurteil unterscheiden
Manche Arbeitsschritte lassen sich gut vorbereiten: ein Briefing, eine Checkliste für benötigte Unterlagen oder die Übergabe eines Ergebnisses. Andere verlangen ein fachliches Urteil zur konkreten Situation.
Der sinnvolle Ansatz ist deshalb, wiederkehrende Abläufe von den Entscheidungen zu trennen, die tatsächlich individuell getroffen werden müssen. Ein einheitlicher Diagnoseprozess kann beispielsweise zu unterschiedlichen Empfehlungen führen.
Wer alles vereinheitlicht, riskiert unpassende Lösungen. Wer gar nichts vereinheitlicht, muss auch bekannte Fragen immer wieder neu bearbeiten. Die passende Grenze ergibt sich aus der Leistung und den Kundenbedürfnissen.
Stephanie Sgura plädiert für systematische Leistungserbringung
Stephanie Sgura, die sich auf LinkedIn mit Systemen für Solopreneure und standardisierten Dienstleistungen positioniert, kritisiert in einem Beitrag die dauerhaft hohe Arbeitsbelastung Selbstständiger. Sie nennt unter anderem die Befürchtung, durch Spezialisierung Kunden zu verlieren oder durch Standardisierung weniger individuell zu arbeiten.
Ihr Gegenargument: Auch persönliche Betreuung und Leistungen, die vollständig für Kunden ausgeführt werden, könnten mit wiederkehrenden Abläufen und Komponenten verbunden werden. Sie stellt zudem infrage, ob ein Paket bereits ein neues Geschäftsmodell darstellt, wenn sein Preis lediglich aus Stunden hochgerechnet wird.
Der Beitrag enthält ausserdem zugespitzte Umsatz- und Arbeitszeitvergleiche sowie eine Einladung zu einem Webinar. Daraus lässt sich kein allgemeiner Nachweis ableiten, dass Standardisierung Umsatz verdoppelt oder Arbeitszeit halbiert. Ebenso wäre die Aussage zu pauschal, individuelle Arbeit sei nach dem ersten Geschäftsjahr grundsätzlich falsch.