Das Unternehmen gewinnt Kunden, erweitert sein Angebot und erhält Unterstützung. Trotzdem landet fast jede Frage weiterhin bei derselben Person: Darf dieser Auftrag angenommen werden? Wie beantworten wir die Reklamation? Ist der neue Beitrag freigegeben?

Die Arbeit verteilt sich, die Entscheidungen bleiben zentral. Für dieses Muster wird der Begriff Founder Bottleneck verwendet: Die Gründerperson wird zum Engpass, weil zu viele Abläufe ihre Zeit, ihr Wissen oder ihre Freigabe benötigen.

Das Problem ist damit nicht allein ein voller Kalender. Es ist die Frage, wie stark der Betrieb davon abhängt, dass eine einzelne Person ständig verfügbar ist.

Was am Anfang hilft, muss später neu organisiert werden

In der Aufbauphase übernimmt eine Gründerperson oft Entwicklung, Verkauf, Betreuung und Kommunikation gleichzeitig. Dadurch kennt sie viele Details und kann Entscheidungen unmittelbar treffen. Mit zusätzlichen Angeboten und Kunden stellt sich jedoch eine andere Frage: Welche dieser Aufgaben müssen weiterhin persönlich bei ihr liegen?

Sam Altman beschreibt in einem Beitrag bei Y Combinator einen Delegationsfehler: Mitarbeitende übernehmen die Ausführung, während Gründer weiterhin sämtliche Entscheidungen selbst treffen. Sein Gegenentwurf ist, auch den Entscheidungsprozess innerhalb klarer Verantwortung zu übertragen.

Für ein KMU lässt sich daraus eine konkrete Prüfung ableiten. Wer bearbeitet eine Aufgabe – und wer muss ihr Ergebnis anschliessend noch bestätigen? Diese beiden Rollen können verschieden sein. Entscheidend ist, ob die zusätzliche Freigabe tatsächlich nötig ist.

Unterstützung und Entlastung sind zwei verschiedene Dinge

Eine weitere Person im Team kann Arbeit übernehmen. Wenn sie jedoch bei jedem Sonderfall nachfragen muss, entsteht neue Abstimmung. Die Gründerperson erledigt dann weniger selbst, bleibt aber an vielen Stellen eingebunden.

Das lässt sich im Alltag beobachten: Welche Fragen kommen wiederholt zurück? Welche Vorgänge warten auf eine Freigabe? Und welche Informationen liegen nur im Kopf der Gründerperson?

Eine kurze Aufzeichnung solcher Unterbrechungen kann helfen, den Engpass genauer zu lokalisieren. Statt pauschal «mehr Personal» zu fordern, wird sichtbar, ob Wissen, Zuständigkeit oder ein Entscheidungsrahmen fehlt.

Lisa Kauff schildert die Grenzen ihres bisherigen Arbeitsmodells

Lisa Kauff, Gründerin von Monkey Yoga, berichtet auf LinkedIn über ihre Erschöpfung. Zunächst habe sie diese vor allem mit dem ständigen Posten, dem Reichweitendruck und der Weiterentwicklung ihres Unternehmens verbunden. Dann sei sie auf den Begriff Founder Bottleneck gestossen und habe sich darin wiedererkannt.

Sie schreibt, zehn Jahre lang überzeugt gewesen zu sein, Monkey Yoga allein aufbauen und führen zu können. Kurse, Retreats, Kundenanfragen und Content habe sie selbst übernommen. Mit dem Wachstum sei weiterhin vieles über ihren Schreibtisch gelaufen.